Feedback die Animana vormgeeft: een praktijkvoorbeeld

Dit artikel is deel drie van onze serie over gebruikersonderzoek. Lees deel één hier: De waarde van gebruikersonderzoek in de veterinaire sector en deel twee hier: Voordelen van deelnemen aan gebruikersonderzoek.

Voor Animana betekent gebruikersonderzoek vaak interviews en enquêtes waarin we meteen inzichten verzamelen over hoe je met de software omgaat, welke uitdagingen je ervaart en welke verbeteringen je graag zou zien. We streven ernaar een onderzoeksgemeenschap op te bouwen die altijd een stem heeft in ontwerpbeslissingen. We willen er niet alleen voor zorgen dat we je grootste pijnpunten aanpakken en waardevolle nieuwe functies ontwikkelen, maar ook dat we zoveel mogelijk uitzonderingsgevallen meenemen, begrijpelijke taal gebruiken, Animana voor iedereen eenvoudig te gebruiken maken en al jouw taken zo efficiënt mogelijk maken.

Soms zijn onze gegevens echter onvolledig, bijvoorbeeld als we niet genoeg gebruikers kunnen bereiken. Als het aantal deelnemers niet statistisch significant is, kan dat risico’s met zich meebrengen. Hieronder volgt een voorbeeld van hoe gedeeltelijke inzichten de gebruikerservaring voor sommigen verbeterden, maar voor anderen juist hinder opleverden – en hoe we dit probleem oplosten door opnieuw in gesprek te gaan met gebruikers.

Voorbeeld uit de praktijk

Niet lang geleden hebben we gewijzigd hoe filters op een pagina werden weergegeven. Uit eerder onderzoek bleek dat filters op die pagina weinig werden gebruikt; onze data liet zien dat slechts een klein percentage van de gebruikers de filters daadwerkelijk inzette. Daarom besloten we een wijziging in de gebruikersinterface door te voeren, waarbij de filters standaard werden ingeklapt… En dat bleek een grote fout!

Veel gebruikers gaven via de feedbackenquête op de betreffende pagina aan dat ze nu extra moesten klikken. Hoe kon dat gebeuren…? We hadden niet goed rekening gehouden met onze geliefde accountants! De onderzoeksgroep bestond vooral uit dierenartsen en assistentes, die de filterfunctionaliteit nauwelijks gebruikten. Accountants daarentegen maakten dagelijks gebruik van de filters en door onze wijziging moesten zij nu meerdere keren per dag extra klikken – wat zowel voor hen als voor ons onaanvaardbaar was.

Daarom namen we contact op met de gebruikers die hun gegevens in de feedback hadden achtergelaten en stelden een oplossing voor: een verbetering waarmee Animana de filterinstellingen zou onthouden. Dit is een concreet voorbeeld van hoe onderzoek zorgt voor echte productverbeteringen.

Waarom vragen we het niet direct als we willen begrijpen wat de beste manier is om onze gebruikers te helpen?

Omdat we jouw privacy en de GDPR-wetgeving respecteren, kunnen we je niet zonder jouw uitdrukkelijke toestemming benaderen. We kunnen dus niet zomaar contact opnemen met onze gebruikers zonder hun goedkeuring. Daarom is het zo belangrijk dat gebruikers zich vrijwillig aanmelden om deel te nemen aan ons onderzoek! Zo voorkomen we blinde vlekken bij het verder ontwikkelen van Animana.

Word onderdeel van onze Animana research community

Dit is slechts één voorbeeld van hoe deelname aan onderzoek het werk van zowel dierenartsen als accountants heeft verbeterd. We willen alle soorten gebruikers en praktijken ondersteunen – dat kan alleen als jij meedoet aan onze (groeiende!) onderzoeksgemeenschap.

Help ons de toekomst van veterinaire praktijkmanagementsystemen vorm te geven. Jouw inzichten zijn de sleutel tot een betere, efficiëntere en leukere werkervaring!