Tag Archief van: Klanttevredenheid

Tegenwoordig is het grensoverschrijdend gedrag

Zoals je wellicht weet, hebben veel werknemers van Animana een achtergrond in de praktijk. We zijn in veel gevallen jullie directe collega of buurtcollega geweest. Net als jij hebben wij ergens in ons leven besloten dat we van de liefde voor…

Alles over de PPID actie (ACTH-test) voor paarden…

In samenwerking met IDEXX biedt Boehringer Ingelheim u ook dit jaar de mogelijkheid om paarden te testen op Pituitary Pars Intermedia Dysfunction (PPID) met een voordelige ACTH-test.

Dit was het Utrecht Vet Event

We hebben iemand uit ons team helaas teleur moeten stellen dit Utrecht Vet Event. Zoals altijd maken wij een overzichtsfoto van onze stand om aan onze collega’s te laten zien. Vooral de collega’s die betrokken zijn geweest met de voorbereidingen…

Exclusieve preview in Virtual Reality

Als lezer van onze nieuwsbrieven of blogartikelen ben je waarschijnlijk al bekend met de gesprekssimulaties van St. Anna Advies. Zij bieden praktisch communicatieadvies en trainingen voor de veterinaire en agrarische sector, in binnen- en buitenland.…

Nieuwe mogelijkheden van de Animana help hub – Q4 2022

,
In mei 2022 lanceerden wij de Animana help hub. Met de Animana help hub vind je snel het antwoord op je vraag. Alles wat je zoekt is vanaf één plek toegankelijk. Op de help hub geven we je achtergrondinformatie, kennis, toegang tot add-ons,…

Rustag! Wat je kunt doen aan ongeduldige klanten

Onlangs publiceerde Zendesk (een platform voor klantcommunicatie) een rapport waarin werd vermeld dat 66 procent van de klanten minder geduldig is dan het jaar daarvoor. Bij geduld, of juist ongeduld, denk je in de praktijk natuurlijk automatisch aan de spoedpatiënt die eigenlijk geen spoedpatiënt is, of de ‘ik ga morgen op vakantie en moet mijn 5 honden nog tegen rabiës vaccineren en heb ook nog nieuwe paspoorten nodig’ afspraak.

Oeps! De prijs is veranderd…

Praten over de prijs, dat is iets wat een Nederlander niet - of soms graag juist wel - doet. Het ligt er maar net aan hoe je het bekijkt. Als consument willen wij graag van nature de beste deal. Als ondernemer wil je graag de beste en een eerlijke…

Hoe haal ik alles uit e-mail vanuit Animana? 5 tips

E-mailen… voor velen gesneden koek. Wie e-mailt er nou niet? Toch is privé een e-mail versturen heel wat anders dan voor je werk e-mailen. Nou begrijpen we dat we niet de basis hoeven uit te leggen, maar tips zijn altijd welkom, toch? Zo…

Het belangrijkste knooppunt van jouw praktijk

“Bedankt voor uw tijd,” zegt de huisdiereigenaar tegen de dierenarts bij het verlaten van de spreekkamer. “De medicatie ligt al voor u klaar bij de balie, prettige dag verder,” reageert de dierenarts. Het consult is afgerond, maar nu…

Hoe selecteer ik een VoIP leverancier?

Bereikbaar zijn en blijven is voor een dierenartsprakijk essentieel. De telefoon is vanzelfsprekend de directe lijn met de huisdiereigenaar. Het veranderen van een aanbieder - of in het geval van VoIP zelfs overstappen van techniek - is niet…