Tag Archief van: Klanttevredenheid

Rustag! Wat je kunt doen aan ongeduldige klanten

Onlangs publiceerde Zendesk (een platform voor klantcommunicatie) een rapport waarin werd vermeld dat 66 procent van de klanten minder geduldig is dan het jaar daarvoor. Bij geduld, of juist ongeduld, denk je in de praktijk natuurlijk automatisch aan de spoedpatiënt die eigenlijk geen spoedpatiënt is, of de ‘ik ga morgen op vakantie en moet mijn 5 honden nog tegen rabiës vaccineren en heb ook nog nieuwe paspoorten nodig’ afspraak.

Oeps! De prijs is veranderd…

Praten over de prijs, dat is iets wat een Nederlander niet - of soms graag juist wel - doet. Het ligt er maar net aan hoe je het bekijkt. Als consument willen wij graag van nature de beste deal. Als ondernemer wil je graag de beste en een eerlijke…

Alles over de PPID actie (ACTH-test) voor paarden…

In samenwerking met IDEXX biedt Boehringer Ingelheim u ook dit jaar de mogelijkheid om paarden te testen op Pituitary Pars Intermedia Dysfunction (PPID) met een voordelige ACTH-test.

Hoe haal ik alles uit e-mail vanuit Animana? 5 tips

E-mailen… voor velen gesneden koek. Wie e-mailt er nou niet? Toch is privé een e-mail versturen heel wat anders dan voor je werk e-mailen. Nou begrijpen we dat we niet de basis hoeven uit te leggen, maar tips zijn altijd welkom, toch? Zo…

Het belangrijkste knooppunt van jouw praktijk

“Bedankt voor uw tijd,” zegt de huisdiereigenaar tegen de dierenarts bij het verlaten van de spreekkamer. “De medicatie ligt al voor u klaar bij de balie, prettige dag verder,” reageert de dierenarts. Het consult is afgerond, maar nu…

Hoe selecteer ik een VoIP leverancier?

Bereikbaar zijn en blijven is voor een dierenartsprakijk essentieel. De telefoon is vanzelfsprekend de directe lijn met de huisdiereigenaar. Het veranderen van een aanbieder - of in het geval van VoIP zelfs overstappen van techniek - is niet…

De waarde van tijd – 3 tools die je helpen tijd te besparen

Toch zijn er manieren om waarde uit tijd te halen. Zo weet jij dat je sneller op je bestemming aankomt met de auto in plaats van lopend. Misschien is de auto dan wel een soort tijdmachine. Met een interieurverzorger besteed jij minder tijd aan schoonmaken, zo heb jij tijd over voor andere dingen. Natuurlijk betaal je een prijs voor een auto of hulp in het huishouden, maar je krijgt hier iets voor terug: tijd; tijd om andere dingen te doen die voor jou waardevoller zijn.

Succesvol herinneren doe je zo, 5 tips

Hoe zorg jij ervoor dat de huisdiereigenaar de volgende vaccinatie, ontworming, ontvlooiing of een andere behandeling niet vergeet? Hoe kan je de huisdiereigenaar het beste ondersteunen en toewerken naar een verhoogde therapietrouw?

Download gratis: Toelichting op bloedonderzoek

De toelichting bloedonderzoek is een template met een introductie tekst met daarin informatie over het uitslag formulier en uitleg over de gebruikte afkortingen van de referentiewaarden.

Spreekuur vertraging voltooid verleden tijd

“Mijn consult loopt uit” – roept je collega wanneer deze gehaast door de lades in de apotheek op zoek is naar een doosje medicatie. Jij weet direct dat de zojuist uitgesproken 4 woorden gevolgen hebben voor het verloop van de rest van…