Als communicatie soms glad ijs is
In onze wekelijkse teammeeting hebben we een momentje waarin we af en toe iets persoonlijks delen. Soms een foto, soms gewoon een verhaal. In een wereld waarin we vooral virtueel samenwerken (in de cloud, met collega’s uit verschillende landen) mis je soms toch dat spontane gesprek bij de koffiemachine.
Afgelopen week deelde een collega tijdens onze teammeeting een foto van zijn kat voor de televisie, met de Olympische Spelen op de achtergrond. Nog een jonge kat, iets meer dan een jaar oud. Dus: speels, nieuwsgierig en inmiddels ook een soort virtueel teamlid. Ze duikt regelmatig op tijdens meetings, “zwaait” naar de webcam en tikt soms vrolijk wat mee op het toetsenbord.
En dan gebeurt er iets als je in marketing werkt: je ziet een leuke foto en je denkt… kunnen we hier iets mee? Je hoofd schiet meteen in de associatiestand. Sport. Teamwork. Focus. De kat als collega. Je legt in gedachten al bijna de eerste lijntjes tussen alles. Tot je collega aan de andere kant van de lijn droog zegt: “Are you going to monetise my cat?” En dan weet je: oké, je hebt gelijk! Dat is te makkelijk.
Maar gek genoeg bleef juist daardoor het beeld hangen. Niet omdat het “bruikbaar” moest zijn, maar omdat er iets in die foto zat dat bleef prikkelen. Want achter die kat stond op de tv een curlingwedstrijd. En hoe langer je naar curling kijkt, hoe meer je doorhebt dat het veel minder traag is dan het lijkt, en veel zegt over hoe een team moet samenwerken als het erop aankomt.
Timing op het ijs, timing in de praktijk
Curling is namelijk niet “even schuiven en zien waar het eindigt”. Het is strategie, teamwork en focus. Dat vegen met die bezems is niet voor de show: door vóór de steen te vegen verandert de wrijving op het ijs. Het team kan de steen nét wat verder laten glijden, of juist iets afremmen, zodat hij precies goed uitkomt om punten te scoren. Kleine aanpassing, groot effect, maar wel alleen als je het samen doet, op het juiste moment.
Ook in de praktijk helpt het enorm als iedereen weet wat er speelt: patiënt, status, wachttijd, volgende actie, eigenaarcontact. Het overzicht kun je bijvoorbeeld met een digitaal whiteboard bewerkstelligen, ook (juist) als het druk wordt. Je ziet in één oogopslag welke patiënt waar zit in het proces, wie waar mee bezig is en waar het (bijna) vastloopt.
Checkmomenten
Dat scheelt kleine ‘checkmomenten’ tussendoor, minder heen-en-weer lopen en minder “Wie doet dit ook alweer?”. En misschien nog wel belangrijker: het helpt je team om op precies het juiste moment bij te sturen, even versnellen waar het kan, even afremmen waar het moet, zodat de dag soepel blijft lopen en de klantcommunicatie niet tussen wal en schip raakt.
(Nieuwsgierig hoe dit eruitziet in de praktijk? Onder dit artikel staat een knop.)
Daar zit precies de uitdaging én de charme van het praktijkleven: timing en samenwerking. Focus houden, ook als het druk is. En juist dan maken die kleine ‘veegjes’ het verschil: niet harder rennen, maar slimmer bijsturen. Soms even afremmen, soms “oppoetsen” zodat de flow weer lekkerder loopt, en vooral: zorgen dat de communicatie niet wegglijdt tussen alle acties door. Want ja, af en toe sta je op glad ijs. Maar met een team dat elkaar goed aanvoelt en op het juiste moment de juiste signalen geeft, houd je grip… en kom je samen precies op het juiste punt uit.
Tip
Als je merkt dat juist de communicatie voor jou soms dat “gladde ijs” is; met klanten, collega’s, of in lastige gesprekken, dan is het fijn om een simpel handvat te hebben. Recentelijk is er vanuit de veterinaire sector een mooi, praktisch boekje uitgekomen over verbinding en positieve communicatie: TROTS!. Wil je er meer over weten of gratis een exemplaar bestellen, klik dan hier.
Over de auteur
Vincent Willems is verantwoordelijk voor Marketing, Learning en Partnerships bij IDEXX Veterinary Software, Europe. En heeft gewerkt in verschillende dierenartsenpraktijken in Ierland en Nederland.
Laten we eens kijken wat IDEXX-software voor uw praktijk kan betekenen
Vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met u op.
