Niet tevreden met de zoekresultaten hieronder? Probeer het dan nogmaals:
Deel 2: Klantreis; het begint met een afspraak. Met de nieuwste Animana update 3.19 (verwacht eind oktober) is een nieuwe feature beschikbaar: Wachttijdrapport. Het wachttijdrapport geeft je een beter inzicht in hoe jouw kliniek presteert. Met dit rapport in de hand kun je bijsturen waar nodig. Het is mogelijk om personeel, hulpmiddelen en methodes in verschillende fase van de […]
Deel 1: Van waardebepaling tot verwachtingsmanagement Met de nieuwste Animana is vanaf 5 November 2018 het nieuwe wachttijdenrapport beschikbaar. Het wachttijdenrapport geeft je een beter inzicht in hoe jouw kliniek presteert. Met dit rapport in de hand kun je bijsturen waar nodig. Het is mogelijk om personeel, hulpmiddelen en methodes in verschillende fase van de klantreis efficiënter te laten […]
Huppakee, een nieuwe nieuwsbrief, een mooi artikel over branding maar omdat de titel nog niet helemaal lekker liep even een laatste wijziging. Een snelle laatste blik en tevreden op de verzendknop gedrukt. En ja hoor, toen wij onze eigen nieuwsbrief ontvingen, viel het op. We moeten blijkbaar nog een beetje wennen aan ons nieuwe nieuwsbriefsysteem, […]
De balie is het visitekaartje van je praktijk. De plek die veel huisdiereigenaren voor zich zien als ze denken aan jouw praktijk. Verrassend, hè? Je zou vermoeden dat het de spreekkamer is, maar een rondvraag heeft ons geleerd dat de meeste mensen aan de balie dachten en ze gaven aan in de spreekkamer voornamelijk hun […]
Februari is een bijzondere maand voor jouw praktijk. Al jaren draait deze maand om het gebit en natuurlijk houd jij de deuren van de praktijk niet gesloten voor andere aandoeningen, maar het huisdierengebit heeft in februari de speciale aandacht van jou en je collega’s. Waarschijnlijk hebben jullie speciale spreekuren gehouden voor gebitscontroles, klanten uitgenodigd via […]
Praten over de prijs, dat is iets wat een Nederlander niet – of soms graag juist wel – doet. Het ligt er maar net aan hoe je het bekijkt. Als consument willen wij graag van nature de beste deal. Als ondernemer wil je graag de beste en een eerlijke prijs voor je product of dienst. […]
“Bedankt voor uw tijd,” zegt de huisdiereigenaar tegen de dierenarts bij het verlaten van de spreekkamer. “De medicatie ligt al voor u klaar bij de balie, prettige dag verder,” reageert de dierenarts. Het consult is afgerond, maar nu begint het belangrijkste moment van het dierenartsenbezoek: het samenvatten van het behandelplan – de eerste stap richting […]
Opvallend in een winkelstaat zijn de kapsalons en barbieren. Waarom… het zijn echte professionele planners. Bij een kapper is het namelijk altijd druk
“Mijn consult loopt uit” – roept je collega wanneer deze gehaast door de lades in de apotheek op zoek is naar een doosje medicatie. Jij weet direct dat de zojuist uitgesproken 4 woorden gevolgen hebben voor het verloop van de rest van de dag. Je weet al dat je wellicht wat meer tijd aan de […]
Het is misschien nog nooit zo belangrijk om met je klanten in contact te blijven als nu. Huisdiereigenaren hebben altijd behoefte aan informatie over de zorg en gezondheid van hun huisdier. Waarschijnlijk heb jij de afgelopen maanden wat vaker een email naar je klanten gestuurd en vaker een gesprek met klanten via de Facebookpagina van […]
