Verbeter je communicatievaardigheden
Winter 2023 – Spoed in de ogen van de eigenaar
Telefoongesprek – Hoe ga je om met een klant die nú wil komen, terwijl het geen spoed is?
Uiteraard weet jij heel goed wat wel en geen spoedgeval is. Toch kan het in de praktijk lastig zijn om een huisdiereigenaar te overtuigen dat de spoed wel kan wachten. Als je toch toegeeft aan de wensen van een eigenaar, kan dat problemen opleveren voor de planning en de agenda van de praktijk. Hoe ga jij om met dit dilemma?
Lente 2023 – Meteen een afspraak inplannen
Baliegesprek – Hoe breng je een sterilisatie ter sprake zodat je meteen een afspraak kunt inplannen?
Een eigenaar met een nieuwe kitten. Dat is geweldig leuk én spannend. Het eerste levensjaar zal jij de kitten gemiddeld wat vaker in de praktijk zien. Niet alleen voor vaccinaties, maar ook voor de sterilisatie. Hoe breng je dit onderwerp eigenlijk ter sprake? En hoe plan je hier vervolgens een afspraak voor in?
Zomer 2023 – Verlopen vaccinaties
Telefoongesprek – Hoe ga je het gesprek aan over verlopen vaccinaties bij een dier?
Preventieve zorg is de beste bescherming voor een dier. Verlopen vaccinaties kunnen voor een eigenaar vervelend zijn, als het huisdier naar een kennel moet of juist mee op vakantie gaat. Om de eigenaar daarvoor te behoeden, kun je contact opnemen om te informeren over de vaccinatiestatus. Maar hoe doe je dat? En wat als de reactie van de eigenaar niet helemaal is zoals je gehoopt had?
Herfst 2023 – Te laat voor de afspraak
Baliegesprek – Hoe ga je om met een klant die een half uur te laat is voor de afspraak?
Een klant die een half uur te laat komt. Het is vast wel eens gebeurd in jouw praktijk. Jouw agenda is helemaal volgeboekt en als een eigenaar te laat is, is er eigenlijk geen ruimte meer om een nieuw consult in te plannen op die dag. Hoe communiceer je dit met een eigenaar? En wat als de eigenaar het niet eens is met jouw beslissing?
Achtergrond
Meer over dit initiatief
Haal meer uit jouw praktijk
Bij IDEXX Animana werken veel medewerkers met een achtergrond in de praktijk. Daardoor weten wij goed hoe leuk, spannend en soms ook lastig en uitdagend je werk in een dierenartsenpraktijk kan zijn. We laten je daarom zo nu en dan graag kennismaken met verschillende initiatieven waar jij als dierenarts, praktijkmanager en paraveterinair mee geholpen bent. Trouwens niet alleen jij als medewerker, maar ook de praktijk. Dit zijn zowel kleinschalige projecten en nieuwe initiatieven, als bestaande producten, bedrijven of instellingen waarvan wij denken dat ze waardevol voor je kunnen zijn.
Maak kennis met St. Anna Advies
De Veterinary DialogueTrainer wordt aangeboden door St. Anna Advies. St. Anna Advies biedt praktisch communicatieadvies en training voor de veterinaire en agrarische sector, nationaal en internationaal. Met een team van enthousiaste en ervaren vakexperts helpen ze jou en je team met handvatten voor klantcommunicatie.
Of het nu gaat om gezelschapsdieren, landbouwhuisdieren of paarden, St. Anna Advies kent de sectoren als geen ander. Door de combinatie van wetenschappelijk onderzoek en uitstekende veldkennis, komen ze samen met jou tot praktische en verrassende oplossingen voor diverse communicatievraagstukken die meetbaar effect hebben.
laatste nieuws
Operationeel plannen in de dierenartspraktijk – wat betekent dat?november 11, 2024 - 3:41 pm
IDEXX Animana Release Hoogtepunten: Versie 8.1oktober 28, 2024 - 10:48 am
Tactisch plannen in de dierenartspraktijk – wat betekent dat?augustus 29, 2024 - 9:14 am- IDEXX Animana Release Hoogtepunten: Versie 7.14juli 29, 2024 - 5:30 am
Nieuwe mogelijkheden van de Animana help hub – Q2 2024juli 16, 2024 - 1:45 pm