Verbeter je communicatievaardigheden

Lastig gesprek? Test en train je skills!

Oefen je communicatievaardigheden met de

Veterinary DialogueTrainer

Gesprekken voeren met diereigenaren is misschien wel één van de belangrijkste onderdelen van je werk.

Aan de telefoon, balie of in de spreekkamer probeer je zo klantgericht mogelijk de eigenaar te helpen en te overtuigen van de beste zorg voor hun dier. Dit is niet altijd even makkelijk. Hoe kun je aardig, empathisch én duidelijk je boodschap overbrengen? Hoe houd je gesprekken kort en bondig zonder onvriendelijk te zijn? Lukt het jou onze virtuele klant goed te helpen en het beste advies te geven voor het dier, ook als de agenda vol staat?

Agenda 2023

Ontdek de virtuele communicatietrainingen van St. Anna Advies:

  • Winter 2023: Spoed in de ogen van de eigenaar
  • Lente 2023: Meteen een afspraak inplannen
  • Zomer 2023: Verlopen vaccinaties
  • Herfst 2023: Te laat voor de afspraak

Beschikbaar via de Animana startpagina

In 2023 kun je elk kwartaal een nieuwe simulatie spelen. Deze is te vinden op de Animana startpagina. Je krijgt direct feedback en inzicht in jouw vaardigheden. Challenge jezelf en je collega’s. Wie behaalt de hoogste score?

Bekijk hieronder de onderwerpen voor 2023. Suggesties voor andere onderwerpen? Laat het weten via het feedbackformulier in de Veterinary DialogueTrainer. Meer informatie over St. Anna Advies vind je hier.

Winter 2023 – Spoed in de ogen van de eigenaar

Telefoongesprek – Hoe ga je om met een klant die nú wil komen, terwijl het geen spoed is?

Uiteraard weet jij heel goed wat wel en geen spoedgeval is. Toch kan het in de praktijk lastig zijn om een huisdiereigenaar te overtuigen dat de spoed wel kan wachten. Als je toch toegeeft aan de wensen van een eigenaar, kan dat problemen opleveren voor de planning en de agenda van de praktijk. Hoe ga jij om met dit dilemma?

Meer informatie

Lente 2023 – Meteen een afspraak inplannen

Baliegesprek – Hoe breng je een sterilisatie ter sprake zodat je meteen een afspraak kunt inplannen?

Een eigenaar met een nieuwe kitten. Dat is geweldig leuk én spannend. Het eerste levensjaar zal jij de kitten gemiddeld wat vaker in de praktijk zien. Niet alleen voor vaccinaties, maar ook voor de sterilisatie. Hoe breng je dit onderwerp eigenlijk ter sprake? En hoe plan je hier vervolgens een afspraak voor in?

Meer informatie

Zomer 2023 – Verlopen vaccinaties

Telefoongesprek – Hoe ga je het gesprek aan over verlopen vaccinaties bij een dier?

Preventieve zorg is de beste bescherming voor een dier. Verlopen vaccinaties kunnen voor een eigenaar vervelend zijn, als het huisdier naar een kennel moet of juist mee op vakantie gaat. Om de eigenaar daarvoor te behoeden, kun je contact opnemen om te informeren over de vaccinatiestatus. Maar hoe doe je dat? En wat als de reactie van de eigenaar niet helemaal is zoals je gehoopt had?

Meer informatie

Herfst 2023 – Te laat voor de afspraak

Baliegesprek – Hoe ga je om met een klant die een half uur te laat is voor de afspraak?

Een klant die een half uur te laat komt. Het is vast wel eens gebeurd in jouw praktijk. Jouw agenda is helemaal volgeboekt en als een eigenaar te laat is, is er eigenlijk geen ruimte meer om een nieuw consult in te plannen op die dag. Hoe communiceer je dit met een eigenaar? En wat als de eigenaar het niet eens is met jouw beslissing?

Meer informatie

Achtergrond

Meer over dit initiatief

Haal meer uit jouw praktijk

Bij IDEXX Animana werken veel medewerkers met een achtergrond in de praktijk. Daardoor weten wij goed hoe leuk, spannend en soms ook lastig en uitdagend je werk in een dierenartsenpraktijk kan zijn. We laten je daarom zo nu en dan graag kennismaken met verschillende initiatieven waar jij als dierenarts, praktijkmanager en paraveterinair mee geholpen bent. Trouwens niet alleen jij als medewerker, maar ook de praktijk. Dit zijn zowel kleinschalige projecten en nieuwe initiatieven, als bestaande producten, bedrijven of instellingen waarvan wij denken dat ze waardevol voor je kunnen zijn.

Maak kennis met St. Anna Advies

De Veterinary DialogueTrainer wordt aangeboden door St. Anna Advies. St. Anna Advies biedt praktisch communicatieadvies en training voor de veterinaire en agrarische sector, nationaal en internationaal. Met een team van enthousiaste en ervaren vakexperts helpen ze jou en je team met handvatten voor klantcommunicatie.
Of het nu gaat om gezelschapsdieren, landbouwhuisdieren of paarden, St. Anna Advies kent de sectoren als geen ander. Door de combinatie van wetenschappelijk onderzoek en uitstekende veldkennis, komen ze samen met jou tot praktische en verrassende oplossingen voor diverse communicatievraagstukken die meetbaar effect hebben.

Meer informatie