• Blog
  • Menu Menu

Verbeter je communicatievaardigheden

Lastig gesprek? Test en train je skills!

  • Introductie
  • Agenda
  • Ontdek meer

Oefen je communicatievaardigheden met de

Veterinary DialogueTrainer

Gesprekken voeren met diereigenaren is misschien wel één van de belangrijkste onderdelen van je werk.

Aan de telefoon, balie of in de spreekkamer probeer je zo klantgericht mogelijk de eigenaar te helpen en te overtuigen van de beste zorg voor hun dier. Dit is niet altijd even makkelijk. Hoe kun je aardig, empathisch én duidelijk je boodschap overbrengen? Hoe houd je gesprekken kort en bondig zonder onvriendelijk te zijn? Lukt het jou onze virtuele klant goed te helpen en het beste advies te geven voor het dier, ook als de agenda vol staat? Ga nu de uitdaging aan en speel de game!

Klik hier om te starten

Agenda 2023

Ontdek de virtuele communicatietrainingen van St. Anna Advies:

  • Winter 2023: Spoed in de ogen van de eigenaar
  • Lente 2023: Meteen een afspraak inplannen
  • Zomer 2023: Verlopen vaccinaties
  • Herfst 2023: Te laat voor de afspraak

Beschikbaar via de Animana startpagina

In 2023 kun je elk kwartaal een nieuwe simulatie spelen. Deze is te vinden op de Animana startpagina. Je krijgt direct feedback en inzicht in jouw vaardigheden. Challenge jezelf en je collega’s. Wie behaalt de hoogste score?

Bekijk hieronder de onderwerpen voor dit jaar. Suggesties voor andere onderwerpen? Laat het weten via het feedbackformulier in de Veterinary DialogueTrainer. Meer informatie over St. Anna Advies vind je hier.

  • Winter
  • Lente
  • Zomer
  • Herfst

Winter 2023 – Spoed in de ogen van de eigenaar

Telefoongesprek – Hoe ga je om met een klant die nú wil komen, terwijl het geen spoed is?

Uiteraard weet jij heel goed wat wel en geen spoedgeval is. Toch kan het in de praktijk lastig zijn om een huisdiereigenaar te overtuigen dat de spoed wel kan wachten. Als je toch toegeeft aan de wensen van een eigenaar, kan dat problemen opleveren voor de planning en de agenda van de praktijk. Hoe ga jij om met dit dilemma?

Klik hier om starten Meer informatie

Lente 2023 – Meteen een afspraak inplannen

Baliegesprek – Hoe breng je een sterilisatie ter sprake zodat je meteen een afspraak kunt inplannen?

Een eigenaar met een nieuwe kitten. Dat is geweldig leuk én spannend. Het eerste levensjaar zal jij de kitten gemiddeld wat vaker in de praktijk zien. Niet alleen voor vaccinaties, maar ook voor de sterilisatie. Hoe breng je dit onderwerp eigenlijk ter sprake? En hoe plan je hier vervolgens een afspraak voor in?

Beschikbaar vanaf | Lente 2023

Zomer 2023 – Verlopen vaccinaties

Telefoongesprek – Hoe ga je het gesprek aan over verlopen vaccinaties bij een dier?

Preventieve zorg is de beste bescherming voor een dier. Verlopen vaccinaties kunnen voor een eigenaar vervelend zijn, als het huisdier naar een kennel moet of juist mee op vakantie gaat. Om de eigenaar daarvoor te behoeden, kun je contact opnemen om te informeren over de vaccinatiestatus. Maar hoe doe je dat? En wat als de reactie van de eigenaar niet helemaal is zoals je gehoopt had?

Beschikbaar vanaf | Zomer 2023

Herfst 2023 – Te laat voor de afspraak

Baliegesprek – Hoe ga je om met een klant die een half uur te laat is voor de afspraak?

Een klant die een half uur te laat komt. Het is vast wel eens gebeurd in jouw praktijk. Jouw agenda is helemaal volgeboekt en als een eigenaar te laat is, is er eigenlijk geen ruimte meer om een nieuw consult in te plannen op die dag. Hoe communiceer je dit met een eigenaar? En wat als de eigenaar het niet eens is met jouw beslissing?

Beschikbaar vanaf | Herfst 2023

Achtergrond

Meer over dit initiatief

Haal meer uit jouw praktijk

Bij IDEXX Animana werken veel medewerkers met een achtergrond in de praktijk. Daardoor weten wij goed hoe leuk, spannend en soms ook lastig en uitdagend je werk in een dierenartsenpraktijk kan zijn. We laten je daarom zo nu en dan graag kennismaken met verschillende initiatieven waar jij als dierenarts, praktijkmanager en paraveterinair mee geholpen bent. Trouwens niet alleen jij als medewerker, maar ook de praktijk. Dit zijn zowel kleinschalige projecten en nieuwe initiatieven, als bestaande producten, bedrijven of instellingen waarvan wij denken dat ze waardevol voor je kunnen zijn.

Maak kennis met St. Anna Advies

De Veterinary DialogueTrainer wordt aangeboden door St. Anna Advies. St. Anna Advies biedt praktisch communicatieadvies en training voor de veterinaire en agrarische sector, nationaal en internationaal. Met een team van enthousiaste en ervaren vakexperts helpen ze jou en je team met handvatten voor klantcommunicatie.
Of het nu gaat om gezelschapsdieren, landbouwhuisdieren of paarden, St. Anna Advies kent de sectoren als geen ander. Door de combinatie van wetenschappelijk onderzoek en uitstekende veldkennis, komen ze samen met jou tot praktische en verrassende oplossingen voor diverse communicatievraagstukken die meetbaar effect hebben.

Meer informatie
Algemene Voorwaarden
Cookie Beleid
Privacy Beleid
Gebruiksvoorwaarden IDEXX

Nieuwsbrief

Abonneer

laatste nieuws

  • IDEXX Animana Release Hoogtepunten: Versie 6.7januari 23, 2023 - 5:30 am
  • Ons top 10 lijstje van 2022januari 19, 2023 - 12:53 pm
  • Nieuwe mogelijkheden van de Animana help hub – Q4 2022december 13, 2022 - 2:55 pm
  • IDEXX Animana Release Hoogtepunten: Versie 6.6december 5, 2022 - 5:35 am
  • Een kijkje in de toekomstnovember 23, 2022 - 2:22 pm

Categories

  • Artikelen
  • Software Ontwikkeling
Scroll naar bovenzijde

Wij maken gebruik van cookies om u de best mogelijke gebruikerservaring te geven als u onze website bezoekt. Om meer te leren over cookies en hoe wij ze gebruiken kunt u gaan naar cookie beleid. Door onze website te gebruiken gaat u akkoord met deze cookies

OKLearn more

Cookie en privacy instellingen



Hoe wij cookies gebruiken

We kunnen vragen om cookies op uw apparaat te plaatsen. We gebruiken cookies om ons te laten weten wanneer u onze websites bezoekt, hoe u met ons omgaat, om uw gebruikerservaring te verrijken en om uw relatie met onze website aan te passen.

Klik op de verschillende rubrieken voor meer informatie. U kunt ook enkele van uw voorkeuren wijzigen. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze websites en de services die we kunnen bieden.

Essentiële Website Cookies

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om u diensten aan te bieden die beschikbaar zijn via onze website en om sommige functies ervan te gebruiken.

Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn om de website te leveren, heeft het weigeren ervan invloed op het functioneren van onze site. U kunt cookies altijd blokkeren of verwijderen door uw browserinstellingen te wijzigen en alle cookies op deze website geforceerd te blokkeren. Maar dit zal u altijd vragen om cookies te accepteren/weigeren wanneer u onze site opnieuw bezoekt.

We respecteren volledig als u cookies wilt weigeren, maar om te voorkomen dat we u telkens opnieuw vragen vriendelijk toe te staan om een cookie daarvoor op te slaan. U bent altijd vrij om u af te melden of voor andere cookies om een betere ervaring te krijgen. Als u cookies weigert, zullen we alle ingestelde cookies in ons domein verwijderen.

We bieden u een lijst met opgeslagen cookies op uw computer in ons domein, zodat u kunt controleren wat we hebben opgeslagen. Om veiligheidsredenen kunnen we geen cookies van andere domeinen tonen of wijzigen. U kunt deze controleren in de beveiligingsinstellingen van uw browser.

Overige externe diensten

We gebruiken ook verschillende externe services zoals Google Webfonts, Google Maps en externe videoproviders. Aangezien deze providers persoonlijke gegevens zoals uw IP-adres kunnen verzamelen, kunt u ze hier blokkeren. Houd er rekening mee dat dit de functionaliteit en het uiterlijk van onze site aanzienlijk kan verminderen. Wijzigingen zijn pas effectief zodra u de pagina herlaadt

Google Webfont Instellingen:

Google Maps Instellingen:

Google reCaptcha instellingen:

Vimeo en Youtube video's insluiten:

Privacy Beleid

U kunt meer lezen over onze cookies en privacy-instellingen op onze Privacybeleid-pagina.

Cookie Policy
Accept settingsHide notification only