Ontdek hoe onze software u kan helpen tijdens de Coronacrisis
Wij weten dat het werken in een dierenartsenpraktijk op dit moment een uitdaging kan zijn. Het werk gaat door, uw cliënten hebben hulp nodig en u wilt de hoogste kwaliteit van zorg bieden.
Als klant van IDEXX Veterinaire Software & Services helpen en ondersteunen wij u graag in deze moeilijke tijden. Onze software kan u helpen een veilige en comfortabele omgeving te creëren voor u, uw collega’s en uw klanten.
We realiseren ons dat niet alle gebruikers zich bewust zijn van de mogelijkheden van Animana en SmartFlow, dus hieronder zullen we u laten zien hoe onze software kan helpen bij de reis van de klant – vanaf het moment dat een huisdiereigenaar een afspraak maakt tot het verlaten van de praktijk na hun bezoek.
Het optimaliseren van de klantenreis met
IDEXX Veterinary Software & Services
Wij willen u laten zien hoe u het uitgebreide portfolio van onze producten gebruikt om uw personeel en klanten te ontlasten tijdens de Coronacrisis. Dit doen wij aan de hand van de ‘reis van de klant’ – de huisdiereigenaar die uw kliniek bezoekt. Hierbij demonstreren we de softwarefuncties die u onderweg, in elke fase van het bezoek kunt gebruiken.
Volg een handmatig toegevoegde link
Nog voordat uw klanten bij uw praktijk aankomen, kunt u gebruik maken van online boekingen, herinneringen aan afspraken en informatie voorafgaand aan het bezoek.
Volg een handmatig toegevoegde link
Bekijk tijdens een consultatie hoe u efficiënt gebruik kunt maken van gestandaardiseerde protocollen, digitaal kunt werken en een veilige omgeving kunt creëren.
Volg een handmatig toegevoegde link
Na de consultatie volgt de betaling bij de receptie en nazorg communicatie. Wij informeren u over hoe u dit consistent en veilig kunt doen.
Volg een handmatig toegevoegde link
Blijf in contact met klanten – geïnformeerde eigenaren van huisdieren zijn gelukkiger, ontvankelijker, comfortabeler en loyaler als klant.
Volg een handmatig toegevoegde link
Klik hier voor andere informatie die van belang kan zijn voor uw praktijk.
Voordat uw klanten uw praktijk bezoeken
Tijdens de Coronacrisis is het van vitaal belang om uitgebreid en nauwkeurig te communiceren met uw klanten.
Voordat uw cliënten naar uw praktijk komen, is het essentieel om hen te informeren over uw ‘huisregels’ – hoe u wilt dat zij zich in uw praktijk bewegen en gedragen. Het is natuurlijk ook essentieel dat je alleen huisdieren ziet waar het nodig is om op afspraak te komen.
Hoe u al uw klanten op voorhand op de hoogte brengt van uw instructies
Het kan verstandig zijn om al uw klanten vooraf te informeren over de maatregelen die u heeft genomen om een zo veilig mogelijke werkomgeving te creëren. Heeft u aangepaste openingsuren, een speciaal toegangsbeleid of verwacht u bepaalde acties van uw klanten bij hun bezoek aan uw praktijk? U kunt uw klanten op voorhand informeren via e-mail of via een sms-bericht. In het onderstaande artikel vindt u informatie over het versturen van berichten.
Hoe creëer je rustige momenten in je praktijk - vermijd een drukke wachtkamer
Het verlengen van uw afspraken (of het blokkeren van een bepaald moment) kan een goed idee zijn wanneer u de drukte in uw praktijk wilt vermijden. Klik op de onderstaande knop om informatie te vinden over hoe u deze aanpassingen in uw agenda kunt doorvoeren.
Hoe kan ik snel communiceren met een huisdiereigenaar voor het bezoek?
Huisdiereigenaar te laat voor de afspraak, nieuwe extra Corona instructies voor het bezoek, een bijzondere of acute situatie in uw praktijk die een snelle communicatie met een specifieke persoon vereist of wil u gewoon informeren dat een eigenaar buiten moet wachten omdat de wachtkamer anders te druk zal zijn.
Er zijn nu zoveel redenen waarom u soms een snel en kort bericht naar een klant wilt sturen. Via Animana is het mogelijk om deze informatie snel door te sturen naar een specifieke klant via sms-berichten via de klantenkaart.
Hoe maak je een gepersonaliseerde brief, e-mail of sms?
Heeft u aangepaste openingstijden, een speciaal toegangsbeleid of verwacht u bepaalde acties van uw klanten wanneer zij uw praktijk bezoeken? U kunt uw klanten vooraf informeren via e-mail of sms. In het onderstaande artikel vindt u informatie over het versturen van dergelijke berichten.
Hoe u uw klanten kunt informeren via sms-berichten (bijvoorbeeld voor hun afspraak)
Het kan een goed idee zijn om kort voor het bezoek van uw klant een SMS-bericht te sturen met informatie over de afspraak en over de Corona gedragsregels in uw praktijk. Zo weet u dat uw cliënten van tevoren zijn geïnformeerd.
U kunt hiervoor een sms-sjabloon maken. Op deze manier hoeft u deze tekst maar één keer aan te maken, waarna hij meerdere keren gebruikt kan worden.
Wat is het effect van communiceren via SMS tekst?
Korte berichten vallen sneller op, vooral als u ze op het juiste moment kunt gebruiken als bijvoorbeeld een uur voordat de huisdiereigenaar naar uw praktijk komt voor een consult.
Het onderstaande artikel geeft informatie en achtergrondinformatie over het effect van het versturen van sms-berichten.
Hoe zorgt u ervoor dat uw e-mails van Animana door uw klanten worden ontvangen?
Het kan soms gebeuren dat een e-mail niet aankomt. De informatie in het onderstaande artikel geeft u tips en trucs om te voorkomen dat e-mails niet aankomen.
Communiceren met uw klanten en AVG (GDPR)
We begrijpen dat wanneer u meer gaat communiceren met uw klanten, er ook vragen zullen zijn over AVG (GDPR). Animana geeft u verschillende mogelijkheden om aan deze regelgeving te voldoen en ook om deze registratie in Animana te verwerken.
Hoe u snel klanten kunt identificeren en waardevolle tijd kunt besparen met telefoongesprekken
Tijdens de Coronacrisis zult u waarschijnlijk meer telefonische oproepen ontvangen dan normaal.
Het snel beantwoorden van inkomende oproepen, het identificeren van bellers en het bekijken van patiëntenkaarten kan u waardevolle tijd opleveren. Animana beschikt over Voice over Internet Protocol (VoIP) integratie. Uw telefoon is verbonden met uw computer en de juiste informatie verschijnt automatisch op uw scherm tijdens gesprekken.
Laat uw klanten hun eigen afspraken online boeken bij Vetstoria
Met behulp van Vetstoria kunnen uw klanten direct in uw Animana-kalender hun eigen afspraken maken. Dit kan handig zijn wanneer u een nieuwsbrief verstuurt en uw klanten direct wilt aanmoedigen om een afspraak te maken.
Natuurlijk bepaalt u zelf welke afspraken u wilt maken en wanneer. Zo kunt u bijvoorbeeld eenvoudig aangeven dat u alleen op maandag tussen 10 en 11 uur honden wilt vaccineren.
Gespreide afspraken, geen probleem Animana geeft u de mogelijkheid om vaste blokken aan te geven. Zo kunt u voorkomen dat het te druk wordt in uw wachtkamer.
Afspraakmomenten instellen met Vetstoria
Met behulp van Vetstoria kunt u zelf bepalen wanneer en welke afspraken u wilt dat uw klanten maken.
Gebruik de onderstaande knop voor meer informatie en uitleg.
Casestudy: Meer dan 1000 afspraken in één maand
Meer dan 1000 afspraken in 1-maand zonder receptionisten bij Seadown Veterinary Services met behulp van Vetstoria online booking
Bezoek aan de praktijk, social distancing en veilig werken
Tijdens het bezoek van uw klant kunnen onze softwareproducten een oplossing bieden – van digitale toestemmingsformulieren in SmartFlow tot behandel- of consultatieprotocollen in Animana en alles daartussenin. Zo weet u dat social distancing, hygiëne (voor de veiligheid van u en uw collega’s) en productief werken ook tijdens de Coronacrisis gegarandeerd zijn.
Hoe zorgt u voor een optimale klantervaring?
De ervaring van uw klant in uw praktijk zal op dit moment anders zijn dan u gewend bent. Ondanks alle extra maatregelen die u heeft genomen, wilt u er toch voor zorgen dat uw cliënt een prettige ervaring heeft. Het onderstaande artikel kan u wat informatie en achtergrondinformatie geven.
Hoe verleng ik de afspraaktijden om een rustig moment tussen de bezoeken door te creëren?
Misschien wilt u uw afspraken aanpassen. Dit kan uw klanten meer tijd geven om uw praktijk te verlaten en de drukte te spreiden. Het aanpassen van de afspraaktijden gebeurt via de agenda-instellingen. Informatie over de agenda-instellingen vindt u in het onderstaande Knowledge Base-artikel.
Hoe snel te communiceren met een individuele huisdiereigenaar
Huisdiereigenaar te laat voor de afspraak? Nieuwe aanvullende Corona instructies voor het bezoek? Moet u een eigenaar informeren dat hij buiten moet wachten? Er zijn nu zoveel redenen waarom u soms een snel en kort bericht naar een klant wilt sturen. Via Animana is het mogelijk om deze informatie snel door te sturen naar een specifieke klant via sms-berichten via de klantenkaart.
Hoe kan ik de geschiedenis van een patiënt van een collega-praktijk inzien?
Het kan gebeuren dat u nu vaker nieuwe klanten ziet dan voorheen. Dit komt omdat de normale reguliere praktijk van deze huisdiereigenaar geen tijd heeft omdat zij bijvoorbeeld net als u afspraken verspreiden over de dag. Met IDEXX Animana is het mogelijk om de patiëntengeschiedenis van de andere praktijk automatisch op te vragen. Dit scheelt u een hoop tijd en verschillende telefoontjes. Op deze manier heeft u alle informatie die u nodig heeft om direct een beslissing te kunnen nemen.
Hoe te beginnen met Telemedicine (video) cunsulten met huisdiereigenaren
Het is vanaf nu mogelijk om met behulp van Vetstoria online video consulten met huisdiereigenaren te houden. Meer informatie is te vinden via onderstaande knop.
Hoe te beginnen met de Vetstoria Telemedicine applicatie
Wij begrijpen dat u direct aan de slag wilt met de Telemedicine software, hiervoor heeft Vetstoria een online handleiding gemaakt die via onderstaande knop te vinden is.
Hoe u uw apparaten veilig kunt schoonmaken
Waarschijnlijk wilt u uw iPad nu wel vaker schoonmaken dan normaal.
Apple heeft informatie verstrekt over hoe u uw iPad veilig kunt schoonmaken.
Hoe u kostbare tijd kunt besparen met laboratoriumaanvragen
Door het digitaal aanvragen van laboratoriumtests kunt u veel kostbare tijd besparen. De laboratoriumonderzoeken kunnen rechtstreeks bij IDEXX Animana worden aangevraagd en de resultaten kunnen ook direct, binnen Animana, worden bekeken.
Hoe maak je een nieuw basisprotocol
Wilt u ervoor zorgen dat u niets overslaat of vergeet te doen tijdens een consult? Vermijd met andere woorden dat de huisdiereigenaar meerdere keren naar de praktijk moet komen. Dan kan het werken met protocol een oplossing bieden. Zo weet u zeker dat u alle vragen stelt, alle testen en handelingen uitvoert en niets vergeet.
Na het consult, receptie en wachtkamer
Bent u klaar met het consult? Uw cliënten gaan waarschijnlijk terug naar de wachtkamer of naar de receptie, waar uw collega’s informatie geven over behandelingen of medicijnen volgens uw Corona- en de RIVM richtlijnen met de huisdiereigenaren.
Stuur een e-mail naar al uw klanten
Heeft u aangepaste openingstijden, een speciaal toegangsbeleid of verwacht u bepaalde handelingen van uw cliënten bij een bezoek aan uw praktijk? U kunt uw klanten vooraf informeren via e-mail of sms. In het onderstaande artikel vindt u informatie over het versturen van berichten.
Hoe maak ik een gepersonaliseerde brief, e-mail of sms?
Heeft u aangepaste openingstijden, een speciaal toegangsbeleid of verwacht u bepaalde acties van uw klanten wanneer zij uw praktijk bezoeken? U kunt uw klanten vooraf informeren via e-mail of sms. In het onderstaande artikel vindt u informatie over het versturen van dergelijke berichten.
Hoe u uw apparaten veilig kunt schoonmaken.
Waarschijnlijk wilt u uw iPad nu wel vaker schoonmaken dan normaal.
Apple heeft informatie verstrekt over hoe u uw iPad veilig kunt schoonmaken.
Blijf in contact met uw cliënten
Ook na een bezoek wilt u in contact blijven met uw cliënten, of het nu gaat om lopende behandelingen voor het huisdier, nieuwe ontwikkelingen in uw Corona richtlijnen of gewoon omdat u geïnteresseerd bent. Hier geven wij aan hoe onze producten u van dienst kunnen zijn.
Stuur een e-mail naar al uw klanten
Heeft u aangepaste openingstijden, een speciaal toegangsbeleid of verwacht u bepaalde handelingen van uw cliënten bij een bezoek aan uw praktijk? U kunt uw klanten vooraf informeren via e-mail of sms. In het onderstaande artikel vindt u informatie over het versturen van berichten.
Blokeer tijdelijk uw Automatische Herinneringen
U wilt misschien op een andere manier met uw klanten communiceren. Het kan zijn dat de automatische herinneringen hier niet meer in passen en dat u ze tijdelijk wilt uitschakelen of opschorten.
U kunt uw automatische herinneringen tijdelijk uitschakelen of opschorten. In het onderstaande Knowledge Base-artikel vindt u hier meer informatie over.
Maak een persoonlijke brief, email of SMS bericht
Heeft u aangepaste openingstijden, een speciaal toegangsbeleid of verwacht u bepaalde acties van uw klanten wanneer zij uw praktijk bezoeken? U kunt uw klanten vooraf informeren via e-mail of sms. In het onderstaande artikel vindt u informatie over het versturen van dergelijke berichten.
Automatiseer uw klantcommunicatie
Wilt u een speciale reeks herinneringen of communicatie sturen op basis van een recent bezoek aan uw praktijk. Dan kunt u dit proces zelf vereenvoudigen binnen IDEXX Animana. U kunt ook automatische communicatie sturen op basis van een consultatie om bijvoorbeeld uw klanten op de hoogte te houden van aanpassingen en ontwikkelingen binnen uw praktijk rondom Corona.
Gebruik de onderstaande knop om meer te weten te komen over automatische communicatie van Animana.
Overige informatie
Van thuiswerken als dierenarts of paraveterinair tot IDEXX-tests en alles daartussenin…
Hoe kunnen medewerkers vanuit huis (thuiswerken) met Animana
Het is mogelijk om Animana te gebruiken vanaf een andere locatie dan in de praktijk. Als er collega’s thuis werken en het is niet mogelijk om in te loggen, kan het zijn dat sommige instellingen in Animana moeten worden aangepast. U kunt dit zelf doen met behulp van onderstaand artikel uit onze Knowledge Base.
Kan ik een product demonstratie van Animana krijgen?
Wilt u meer weten over Animana of wilt u een demo, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier.
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Kan ik ook vanuit huis werken met SmartFlow?
Ja, dat kan! U kunt ook gewoon van thuis uit inloggen op de Dashboardomgeving op uw computer en de applicatie volledig gebruiken op een iPad. U kunt met onderstaande knop inloggen op IDEXX SmartFlow.
Waar kan ik de Corona informatie van Vetstoria vinden?
Net als IDEXX Veterinairy Software & Services heeft Vetstoria een speciale Corona website gemaakt. Deze is te vinden via de onderstaande knop.
Waar kan ik meer informatie vinden over Telemedicine van Vetstoria?
Vetstoria heeft onlangs een casestudy over Telegeneeskunde gepubliceerd. De studie is te vinden via onderstaande knop.
Waar kan ik meer informatie vinden van IDEXX over COVID-19?
IDEXX heeft een speciale pagina’s gemaakt over IDEXX-diensten en dierenartsinformatie met betrekking tot COVID-19 (Coronavirus).
Deze pagina’s zijn te vinden via de onderstaande knoppen.
Neem contact met ons op voor meer informatie
laatste nieuws
Operationeel plannen in de dierenartspraktijk – wat betekent dat?november 11, 2024 - 3:41 pm
IDEXX Animana Release Hoogtepunten: Versie 8.1oktober 28, 2024 - 10:48 am
Tactisch plannen in de dierenartspraktijk – wat betekent dat?augustus 29, 2024 - 9:14 am- IDEXX Animana Release Hoogtepunten: Versie 7.14juli 29, 2024 - 5:30 am
Nieuwe mogelijkheden van de Animana help hub – Q2 2024juli 16, 2024 - 1:45 pm