Vitale vrienden

25 juni 2024, Hoofddorp

Vitale vrienden | 25 juni 2024

De klant met het gezonde huisdier

Veterinaire zorg is vaak gericht op het beter maken van zieke dieren. Dat is gelukkig slechts een klein percentage van de huisdieren; het merendeel van de huisdieren is gezond. Daarom is het extra interessant om juist die gezonde huisdieren en hun eigenaren nog beter aan je praktijk te binden.

We duiken deze dag in je klantenbestand: wie komt er eigenlijk in jouw praktijk? En nog belangrijker: wie wìl je in jouw praktijk? Als je dat weet, hoe zet je dan vervolgens Animana in om de ‘juiste’ klanten te bereiken? We bieden je een dag vol inspiratie en vooral ook praktische tips in Animana. Dus neem je laptop mee!

Bekijk de andere evenementen

Voor wie?

Deze dag is voor praktijkmanagers, dierenartsen en paraveterinairen
werkzaam in de dierenartsenpraktijk

Er is plek voor maximaal 2 werknemers
per praktijk

Locatie

Scorpius 60 Gebouw F, 2132 LR Hoofddorp

Geheel verzorgde dag van 10:00 tot 17:00 uur inclusief lunch

Gratis parkeren naar beschikbaarheid op het IDEXX terrein. Is het parkeerterrein vol, dan kun je uitwijken naar de P+R aan de overkant.

Prijs

€ 390,- excl. btw per deelnemer

Early-bird aanbieding:
€ 210,- excl. btw per deelnemer

Deelname wordt gefactureerd via de maandelijkse Animana factuur

Dagprogramma

10:15 uur: Opening

Spreker: Vincent Willems

10:30 uur: Zo veel mensen, zo veel wensen – Maar welke wensen wil ik eigenlijk waarmaken?

Spreker: Roeland Wessels
Wie zijn jouw klanten? Waar ligt hun behoefte? En wat wil jij jouw klanten aanbieden? Op basis daarvan ben je in staat gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan jouw doelgroep. Ontdek hoe je duurzame relaties met huisdiereigenaren kunt opbouwen door de kracht van communicatie te combineren met technologie.

11:30 uur: Bouw betere banden – Praktische handvaten voor een vernieuwde focus op klantgerichte zorg

Spreker: Eline van Grinsven
Dierenartsenpraktijken hebben beperkte kansen om een relatie op te bouwen met huisdiereigenaren die vaak in meer of mindere mate stress ervaren tijdens hun bezoek. Een eigenaar kan te maken hebben met een ziek huisdier, zich zorgen maken over diens gezondheid of bezorgd zijn rondom een operatie van hun huisdier. In deze workshop leer je hoe je de klantbeleving en langdurige loyaliteit kunt verbeteren door het leveren van data-gedreven hyper-gepersonaliseerde, naadloze ervaringen via het communicatiekanaal dat de voorkeur heeft van je klant.

13:00 uur: Lunch

13:45 uur: Supercharge your clinic – Enhancing efficiency and elevating customer experience!

Spreker: Ida Geiger
Het verkennen van de integratie van Vetstoria binnen je dierenartsenpraktijk gaat verder dan alleen klanten toegang geven tot het boeken van een afspraak; het vereist zorgvuldige overwegingen en strategische keuzes.

14:45 uur: Masterclass: Slimmer werken in de praktijk

Spreker: Eline van Grinsven & Roeland Wessels
Deze masterclass biedt een openhartige discussie over geleerde lessen en praktische ‘best practices’ specifiek voor dierenartsenpraktijken. Sluit je bij ons aan om de stappen te ontdekken die nodig zijn voor een synergie tussen communicatieve vaardigheden en technologie. Verkrijg waardevolle inzichten die jouw team kunnen versterken, terwijl we door het veranderende landschap van de diergeneeskunde navigeren.

15:45 uur: Q&A

Spreker: Eline van Grinsven, Ida Geiger & Roeland Wessels
Wij sluiten af met een grote Q&A, waarbij geen vraag te veel is. Als je je laptop hebt meegenomen, kun je onder begeleiding meteen de eerste stappen zetten om het geleerde toe te passen in Animana en Vetstoria.

16:30 uur: Borrel

Een mogelijkheid om te netwerken en één-op-één met de sprekers en aanwezigen te praten onder het genot van een hapje en een drankje.

17:00 uur: Afsluiting

Sprekers

Eline van Grinsven
Accountmanager, IDEXX Animana

Met haar ervaring in Customer Support, Sales en een rol als Sales trainer kent Eline IDEXX Animana door en door. Doordat Eline in meerdere disciplines van Animana heeft gewerkt, is zij de perfecte persoon om de uitdagingen van de individuele gebruiker en de praktijk te herkennen en passende oplossingen te bieden. Eline heeft een passie voor alle dieren. Leuk weetje: Eline leeft het droomleven van elke dierenliefhebber, want ze woont midden in een dierentuin.

Roeland Wessels
Dierenarts en communicatiestrateeg, St. Anna Advies

Roeland Wessels is dierenarts en communicatiestrateeg. Hij is oprichter van St. Anna Advies en combineert 20 jaar kennis van communicatie met 25 jaar diergeneeskundige praktijkervaring. Roeland behaalde in 1995 zijn algemene bevoegdheid met als differentiaties landbouwhuisdieren, dierlijke productie en tropisch diergeneeskunde aan de faculteit Diergeneeskunde van de Universiteit Utrecht.

In 2000 maakte hij de overstap naar het bedrijfsleven en was bijna zeven jaar senior communicatieadviseur bij adviesbureau Schuttelaar & Partners in Den Haag en werkte aansluitend bij communicatie adviesbureau Imagro.

Begin 2008 startte hij zijn St. Anna Advies. Daarnaast runt hij samen met zijn vrouw een succesvolle gezelschapsdierenkliniek in Nijmegen. Samen hebben zij een dochter en een zoon. In zijn vrije tijd is hij een enthousiaste watersporter en doe-het-zelver.

Ida Geiger
Director of Strategic Accounts at Vetstoria

Ida kwam in 2020 bij Vetstoria en leidt het Customer Success Team in Europa, Midden-Oosten, Afrika en Azië. In haar vorige functies beheerde ze een portfolio in de farmaceutische, electronica- en consumptiegoederen industrie en coördineerde ze op strategische wijze diverse digitale projecten in meer dan 21 landen, waarmee ze niet alleen een aanzienlijk ROI (rendement op investering) garandeerde, maar ook waardevolle inzichten leverde aan het hoofdkantoor. Hoewel Ida een nieuwkomer is in de veterinaire sector, heeft ze het als dierenliefhebber en huisdiereigenaar tot haar missie gemaakt om veterinaire professionals zo goed mogelijk te ondersteunen.

“Veel goede tips waar je meteen mee aan de slag kan. Leuk dat het vanuit 3 verschillende kanten werd benaderd.”

“Ik denk een van de weinige evenementen waar dierenartsen wat bijgebracht wordt over management/marketing.”

“Ik heb veel nieuwe inzichten en praktische tips gekregen die ik in de praktijk goed kan gebruiken.”

“Ik vond het een hele leuke en leerzame dag.”

“Een geweldig leuke dag […] waarna ik vol enthousiasme en met frisse energie naar huis ging, klaar om mijn collega’s te vertellen wat ik allemaal heb geleerd en gehoord vandaag.”

VorigeVolgende

Inschrijven voor dit evenement

  • Lees hier onze FAQs voor meer informatie
  • Je schrijft je met dit formulier alleen in voor het evenement Vitale vrienden
  • Omdat er beperkt plek is voor het evenement, kun je alleen deelnemen als je na de ontvangstbevestiging van het formulier ook een daadwerkelijke bevestiging van deelname hebt ontvangen.
  • Je wordt achteraf gefactureerd via de maandelijkse Animana factuur
Organisatoren
Mediapartner