Vitale vrienden
25 juni 2024, Hoofddorp
25 juni 2024, Hoofddorp
Veterinaire zorg is vaak gericht op het beter maken van zieke dieren. Dat is gelukkig slechts een klein percentage van de huisdieren; het merendeel van de huisdieren is gezond. Daarom is het extra interessant om juist die gezonde huisdieren en hun eigenaren nog beter aan je praktijk te binden.
We duiken deze dag in je klantenbestand: wie komt er eigenlijk in jouw praktijk? En nog belangrijker: wie wìl je in jouw praktijk? Als je dat weet, hoe zet je dan vervolgens Animana in om de ‘juiste’ klanten te bereiken? We bieden je een dag vol inspiratie en vooral ook praktische tips in Animana. Dus neem je laptop mee!
Deze dag is voor praktijkmanagers, dierenartsen en paraveterinairen
werkzaam in de dierenartsenpraktijk
Er is plek voor maximaal 2 werknemers
per praktijk
Scorpius 60 Gebouw F, 2132 LR Hoofddorp
Geheel verzorgde dag van 10:00 tot 17:00 uur inclusief lunch
Gratis parkeren naar beschikbaarheid op het IDEXX terrein. Is het parkeerterrein vol, dan kun je uitwijken naar de P+R aan de overkant.
€ 390,- excl. btw per deelnemer
Early-bird aanbieding:
€ 210,- excl. btw per deelnemer
Deelname wordt gefactureerd via de maandelijkse Animana factuur
10:15 uur: Opening
Spreker: Vincent Willems
10:30 uur: Zo veel mensen, zo veel wensen – Maar welke wensen wil ik eigenlijk waarmaken?
Spreker: Roeland Wessels
Wie zijn jouw klanten? Waar ligt hun behoefte? En wat wil jij jouw klanten aanbieden? Op basis daarvan ben je in staat gepersonaliseerde ervaringen te bieden aan jouw doelgroep. Ontdek hoe je duurzame relaties met huisdiereigenaren kunt opbouwen door de kracht van communicatie te combineren met technologie.
11:30 uur: Bouw betere banden – Praktische handvaten voor een vernieuwde focus op klantgerichte zorg
Spreker: Eline van Grinsven
Dierenartsenpraktijken hebben beperkte kansen om een relatie op te bouwen met huisdiereigenaren die vaak in meer of mindere mate stress ervaren tijdens hun bezoek. Een eigenaar kan te maken hebben met een ziek huisdier, zich zorgen maken over diens gezondheid of bezorgd zijn rondom een operatie van hun huisdier. In deze workshop leer je hoe je de klantbeleving en langdurige loyaliteit kunt verbeteren door het leveren van data-gedreven hyper-gepersonaliseerde, naadloze ervaringen via het communicatiekanaal dat de voorkeur heeft van je klant.
13:00 uur: Lunch
13:45 uur: Supercharge your clinic – Enhancing efficiency and elevating customer experience!
Spreker: Ida Geiger
Het verkennen van de integratie van Vetstoria binnen je dierenartsenpraktijk gaat verder dan alleen klanten toegang geven tot het boeken van een afspraak; het vereist zorgvuldige overwegingen en strategische keuzes.
14:45 uur: Masterclass: Slimmer werken in de praktijk
Spreker: Eline van Grinsven & Roeland Wessels
Deze masterclass biedt een openhartige discussie over geleerde lessen en praktische ‘best practices’ specifiek voor dierenartsenpraktijken. Sluit je bij ons aan om de stappen te ontdekken die nodig zijn voor een synergie tussen communicatieve vaardigheden en technologie. Verkrijg waardevolle inzichten die jouw team kunnen versterken, terwijl we door het veranderende landschap van de diergeneeskunde navigeren.
15:45 uur: Q&A
Spreker: Eline van Grinsven, Ida Geiger & Roeland Wessels
Wij sluiten af met een grote Q&A, waarbij geen vraag te veel is. Als je je laptop hebt meegenomen, kun je onder begeleiding meteen de eerste stappen zetten om het geleerde toe te passen in Animana en Vetstoria.
16:30 uur: Borrel
Een mogelijkheid om te netwerken en één-op-één met de sprekers en aanwezigen te praten onder het genot van een hapje en een drankje.
17:00 uur: Afsluiting
Met haar ervaring in Customer Support, Sales en een rol als Sales trainer kent Eline IDEXX Animana door en door. Doordat Eline in meerdere disciplines van Animana heeft gewerkt, is zij de perfecte persoon om de uitdagingen van de individuele gebruiker en de praktijk te herkennen en passende oplossingen te bieden. Eline heeft een passie voor alle dieren. Leuk weetje: Eline leeft het droomleven van elke dierenliefhebber, want ze woont midden in een dierentuin.
Roeland Wessels is dierenarts en communicatiestrateeg. Hij is oprichter van St. Anna Advies en combineert 20 jaar kennis van communicatie met 25 jaar diergeneeskundige praktijkervaring. Roeland behaalde in 1995 zijn algemene bevoegdheid met als differentiaties landbouwhuisdieren, dierlijke productie en tropisch diergeneeskunde aan de faculteit Diergeneeskunde van de Universiteit Utrecht.
In 2000 maakte hij de overstap naar het bedrijfsleven en was bijna zeven jaar senior communicatieadviseur bij adviesbureau Schuttelaar & Partners in Den Haag en werkte aansluitend bij communicatie adviesbureau Imagro.
Begin 2008 startte hij zijn St. Anna Advies. Daarnaast runt hij samen met zijn vrouw een succesvolle gezelschapsdierenkliniek in Nijmegen. Samen hebben zij een dochter en een zoon. In zijn vrije tijd is hij een enthousiaste watersporter en doe-het-zelver.
Ida kwam in 2020 bij Vetstoria en leidt het Customer Success Team in Europa, Midden-Oosten, Afrika en Azië. In haar vorige functies beheerde ze een portfolio in de farmaceutische, electronica- en consumptiegoederen industrie en coördineerde ze op strategische wijze diverse digitale projecten in meer dan 21 landen, waarmee ze niet alleen een aanzienlijk ROI (rendement op investering) garandeerde, maar ook waardevolle inzichten leverde aan het hoofdkantoor. Hoewel Ida een nieuwkomer is in de veterinaire sector, heeft ze het als dierenliefhebber en huisdiereigenaar tot haar missie gemaakt om veterinaire professionals zo goed mogelijk te ondersteunen.
“Veel goede tips waar je meteen mee aan de slag kan. Leuk dat het vanuit 3 verschillende kanten werd benaderd.”
“Ik denk een van de weinige evenementen waar dierenartsen wat bijgebracht wordt over management/marketing.”
“Ik heb veel nieuwe inzichten en praktische tips gekregen die ik in de praktijk goed kan gebruiken.”
“Ik vond het een hele leuke en leerzame dag.”
“Een geweldig leuke dag […] waarna ik vol enthousiasme en met frisse energie naar huis ging, klaar om mijn collega’s te vertellen wat ik allemaal heb geleerd en gehoord vandaag.”
Wij maken gebruik van cookies om u de best mogelijke gebruikerservaring te geven als u onze website bezoekt. Om meer te leren over cookies en hoe wij ze gebruiken kunt u gaan naar cookie beleid. Door onze website te gebruiken gaat u akkoord met deze cookies
OKLearn moreWe kunnen vragen om cookies op uw apparaat te plaatsen. We gebruiken cookies om ons te laten weten wanneer u onze websites bezoekt, hoe u met ons omgaat, om uw gebruikerservaring te verrijken en om uw relatie met onze website aan te passen.
Klik op de verschillende rubrieken voor meer informatie. U kunt ook enkele van uw voorkeuren wijzigen. Houd er rekening mee dat het blokkeren van sommige soorten cookies van invloed kan zijn op uw ervaring op onze websites en de services die we kunnen bieden.
Deze cookies zijn strikt noodzakelijk om u diensten aan te bieden die beschikbaar zijn via onze website en om sommige functies ervan te gebruiken.
Omdat deze cookies strikt noodzakelijk zijn om de website te leveren, heeft het weigeren ervan invloed op het functioneren van onze site. U kunt cookies altijd blokkeren of verwijderen door uw browserinstellingen te wijzigen en alle cookies op deze website geforceerd te blokkeren. Maar dit zal u altijd vragen om cookies te accepteren/weigeren wanneer u onze site opnieuw bezoekt.
We respecteren volledig als u cookies wilt weigeren, maar om te voorkomen dat we u telkens opnieuw vragen vriendelijk toe te staan om een cookie daarvoor op te slaan. U bent altijd vrij om u af te melden of voor andere cookies om een betere ervaring te krijgen. Als u cookies weigert, zullen we alle ingestelde cookies in ons domein verwijderen.
We bieden u een lijst met opgeslagen cookies op uw computer in ons domein, zodat u kunt controleren wat we hebben opgeslagen. Om veiligheidsredenen kunnen we geen cookies van andere domeinen tonen of wijzigen. U kunt deze controleren in de beveiligingsinstellingen van uw browser.
We gebruiken ook verschillende externe services zoals Google Webfonts, Google Maps en externe videoproviders. Aangezien deze providers persoonlijke gegevens zoals uw IP-adres kunnen verzamelen, kunt u ze hier blokkeren. Houd er rekening mee dat dit de functionaliteit en het uiterlijk van onze site aanzienlijk kan verminderen. Wijzigingen zijn pas effectief zodra u de pagina herlaadt
Google Webfont Instellingen:
Google Maps Instellingen:
Google reCaptcha instellingen:
Vimeo en Youtube video's insluiten:
U kunt meer lezen over onze cookies en privacy-instellingen op onze Privacybeleid-pagina.
Cookie Policy